完善與體貼的售後服務
2012-03-23 14:31
各商鋪所售產品均實行三包政策,請顧客保存好有效憑證,以確保他們為您更好服務。您可以更放心地在這裏購物。
保修細則
一、在各商鋪購買的商品,自購買日起(以到貨登記為準)7日內出現性能故障,您可以選擇退貨、換貨或修理。
- 在接到您的產品後,店家將問題商品送廠商特約維修中心檢測;
- 檢測報出來後,如非人為損壞的,是產品本身品質問題,店家會及時按您的要求予以退款、換可或維修;
- 如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障,店家會及時通知您,並諮詢您的處理意見。
二、在各商鋪購買的商品,自購日起(以到貨登記為準)15日內出現性能故障,您可以選擇換貨或修理。
- 在接到您的產品後,店家將問題商品送廠商特約維修中心檢測;
- 檢測報出來後,如非人為損壞的,是產品本身品質問題,店家會及時按您的要求予以退款、換可或維修。
- 如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障,店家會及時通知您,並諮詢您的處理意見。
三、在各商鋪購買的商品,自購日起(以到貨登記為準)一年之內出現非人為損壞的品質問題,各商鋪承諾免費保修。
- 在接到您的產品後,店家將問題商品送廠商特約維修中心檢測;
- 檢測報出來後,如非人為損壞的,是產品本身品質問題,店家會及時按您的要求予以退款、換可或維修。
- 如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障,店家會及時通知您,並諮詢您的處理意見。
收費維修:
一、對於人為造成的故障,各商鋪將採取收費維修,包括:
- 產品內部被私自拆開或其中任何部分被更替;
- 商品裏面的條碼不清楚,無法成功判斷;
- 有入水、碎裂、損毀或有腐蝕等現象;
- 過了保修期的商品。
二、符合以下條件,可以要求換貨:
- 客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查,發現貨物有品質問題的
- 實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的
- 換貨流程:客戶當面要求送貨人員退回貨物,然後與店家聯繫。店家會在一個工作日內為您重新發貨,貨物到達時間順延。
三、符合以下條件,可以要求退貨:
客戶收到貨物後兩天之內,
- 發現商品有明顯的製造缺陷的
- 貨物經過一次換貨但仍然存在品質問題的
- 由於人為原因造成超過店家承諾到貨之日三天還沒收到貨物的
退貨流程:客戶在收到貨物後兩天內與店家聯繫,店家會在兩個工作日內通過銀行匯款把您的貨款退回。
在以下情況店家有權拒絕客戶的退換貨要求:
- 貨物出現破損,但沒有在收貨時當場要求送貨人員換貨的;
- 超過退換貨期限的退換貨要求;
- 退換貨物不全或者外觀受損;
- 客戶發貨單據丟失或者不全;
- 產品並非店家提供;
- 貨物本身不存在品質問題的。